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口コミや評判で明らかに!ネットトータルサポートが必要な人とそうでない人の特徴とは?

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現在では当たり前のようにインターネットなどの通信機器が利用されていますが、ネットについて詳しく知らない方や使い慣れていない方が利用するにあたっては、

  • ネットの繋ぎ方が分からない
  • 通信機器が急に動かなくなってしまった
  • ケーブルはどうやって繋いだらいいのか

などといったトラブルが発生しがちです。実際、通信機器に慣れていないネット初心者の方には、誰かの力がないとこのようなトラブルを解決するのは非常に難しいものです。

そんな方向けにドコモでは「ネットトータルサポート」と呼ばれるサービスを提供することで、このような通信機器に関しての問題をスムーズに解決しています。

今回はそんな「ネットトータルサポート」のサービス内容や利用者からの口コミ・評判、そして申し込み方法から解約方法まで分かりやすく解説していきますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

ネットトータルサポートとは|いらない人もいる一方で必要な人もいる

ネットトータルサポートとは、通信に繋がる機器にまつわるあらゆるお困りごとをドコモがサポートしてくれるサービスです。

購入した通信機器の使い方が分からない時や、インターネットへの接続方法がわからない時、データの取り出しが困難になってしまった時等、通信機器を購入した店舗やメーカーを問わず通信に繋がる機器であれば様々なジャンルが対象となっています。

ネットトータルサポートで利用できるサービスメニューやサポート範囲は多岐にわたっているため、一覧を以下にまとめます。

【サービスメニュー】

  • リモートサポート
  • 訪問サポート
  • 修理
  • データ復旧
  • 買取
  • オンラインパソコン教室

 

【サポート範囲】

  • インターネット、メール設定
  • スマホやゲーム機のWi-Fi接続
  • 写真や動画のバックアップ
  • 音楽プレーヤーとの共有、管理
  • 「ドコモ光電話」の設定
  • ウイルス対策ソフトの設定
  • テレビ等情報家電の操作、ネットワーク設定
  • 無線LANの設定
  • プリンタの設定

通信機器の設定方法がわからない時やデータの復旧を行いたい時は、遠隔操作によってオペレーターと一緒に設定を進めることが出来たりご自宅にスタッフが訪問して設定を行ってくれたりします。

ネットトータルサポートは「あんしんパックプラス」というあんしんネットセキュリティやあんしん遠隔サポートやケータイ補償サービスとセットになったサポートパックのセット内容にも組み込まれています。

あんしんネットセキュリティやあんしん遠隔サポートやケータイ補償サービスといったサポートを全て単体で申し込むと「iPhone・iPadの場合は1,850円」「2017年冬モデル以降のdocomo with対象機種の場合は1,430円」「それ以外のAndroid機種の場合1,600円」となりますが、あんしんパックプラスを契約すると全てセットになっていずれの場合もトータル金額から430円割引されます。

料金的には「あんしんパックプラス」がお得で安いためおすすめです。

 

ネットトータルサポートの口コミやいかに?

上の口コミに書かれている通り、「ネットトータルサポートを使って良かった!」「流石!」といった喜びの声が多く挙がっています。やはり、ネット初心者に対して分かりやすい説明や迅速な対応をしているだけに、評判は良いと言えます。

また、ネットトータルサポートで提供しているリモートサポートは、パソコンがインターネットに繋がらなくなったといったトラブルもお電話ですぐに対応してくれます。内容を伝えると専門知識を持ったオペレーターが丁寧に解決してくるため、パソコンや通信に関して全く知識を持っていなくてもネットトータルサポートを契約していれば安心して通信機器を利用することが出来ます。

 

さらに、ネットトータルサポートでは、通信機器の買取も行っています。そのため、パソコンやゲーム機等通信機器の処分に困った際にもおすすめです。買取のお申し込みは、24時間受付を行っているアプリやポータルサイトから、もしくはお電話から行うことが可能です。

お電話でお申し込みを行った場合はその場でオペレーターに買取の依頼を行うことができ、アプリやポータルサイトからお申し込みを行った場合は指定した日時にオペレーターに依頼内容を伝えることが出来ます。

それが完了すると、通信機器を梱包するための箱を持った配達員が指定した日時にご自宅に訪問して配達員がその場で通信機器を梱包して配達してくれます。すると後日ネットトータルサポートによる査定が行われ、査定額が知らされます。

査定内容に納得出来れば買取となり、査定額がdポイントによって支払われます。dポイントとは、ドコモのスマホやケータイ・ドコモ光のお支払いやローソンやマクドナルドといった店舗での購入代金に充てることが出来るポイントです。

現金での受け取りではありませんが、財布の中に現金がなくても気軽に決済できるポイントのため便利です。ネットトータルサポートでは、不要となった通信機器を引き取ってくれる上さらにdポイントによって還元を行ってくれるためお得で便利なサービスである言えます。

 

ネットトータルサポートに勝手に契約される事件が発生したことも…。

ただし、中にはネットトータルサポートに勝手に契約されたといった事件がチラホラ発生したことがあります。

「なぜ、勝手に契約されてしまったのか?」その事件の背景について以下の項目から簡単に紹介していきます。

ドコモショップでスマホを購入するとおおよそ5,000円の頭金がその場で発生します。ドコモショップを運営している代理店によっても金額は異なりますが、スマホを分割で購入する際には頭金が必要です。

そこで多くのドコモショップで行ってきたのが、この頭金を全て値引きする代わりにユーザーにとって不要なオプションへ加入を勧めてきたことです。実は、このオプションの中にネットトータルサポートが入っていて、スタッフから詳しい説明の無いままに「頭金が無料になるから」という理由で勝手に契約されてしまうことがありました。

さらに、その不要なオプションへ加入する際はもう一つ注意点があり、それはスタッフから3ヶ月以上は継続利用するようにも求められることです。これは、その店舗で契約をしたオプションが3ヶ月以内で解約されてしまうと、店舗の「解約数」が増えてしまってドコモからの指摘が入るからです。

このような背景があるために、ネットトータルサポートへ勝手に契約させられているうえに、利用期間中だから解約ができないという声が出てきたわけですね。(※もちろんですが、現在はこのようなオプション加入を勝手にすることはありませんので、安心してくださいね。)

ネットトータルサポートは、代理店が運営するドコモショップによって暗いイメージが付いてしまいがちですが、サービスとしては質が良く便利に使うことが出来ます。

 

ネットトータルサポートの申し込み方法

ネットトータルサポートは、解約方法と同じ様にインターネットやお電話やドコモショップで簡単に申し込むことが出来ます。インターネットから申し込む際にはdアカウントが必要となるため事前に発行しておきましょう。

ネットトータルサポートの初回無料期間は31日間となっています。分からないことがあった際にサービスを利用してみて、気に入って継続利用するようであれば2ヶ月目からは月額500円が発生します。

ネットトータルサポートはiPhone向け・Android向けのアプリもリリースされているため、アプリをインストールしておくと画面共有等をスムーズに行えます。

 

ネットトータルサポートの解約方法

ネットトータルサポートの解約は、インターネットやお電話(ドコモインフォメーションセンター)やお近くのドコモショップで行うことが出来ます。

インターネットから「My docomo」にログインすると、24時間いつでもご自分の契約内容の変更を行えるためお好きなタイミングでネットトータルサポートを解約することが出来ます。

またお電話の場合、担当オペレーターに繋がるまで多少時間がかかることはありますが店頭に足を運ばなくても解約の話を進めることが可能です。またお近くにドコモショップがある場合はもちろん窓口で解約を行うことも出来ます。

しかし、あんしんパックプラスとして契約している場合ネットトータルサポートのみを解約することは出来ないため注意が必要です。あんしんパックプラスは「ネットトータルサポート」「あんしんネットセキュリティ」「あんしん遠隔サポート」「ケータイ補償サービス」の4つがセットになったもののため、解約する時はこれら全てが解約されてしまいます。

 

まとめ

最後に、ネットトータルサポートが必要な人の特徴を挙げると、以下のようなことが言えます。

  • インターネットに繋ぐのが初めて
  • パソコンや通信に対して全く知識がない人(機器の名称や接続方法が分からない)
  • ネットについて詳しい知り合いがあまりいない

以上のように、特に通信機器に苦手意識を持っている人向けのサービスとなっています。

実際、利用者からも「リモートサポートや訪問サポートによってトラブルを解決できた」と評判になるくらい便利なサービスとなっています。もちろん、上の例で挙げた特徴に当てはまらない方にとってはいらないサービスですが、パソコンやネットに対して右も左も分からない方には必要となるサービスと言えます。

また、ネットトータルサポートをお得に使いたい場合、通常よりも430円安くなる「あんしんパック」を申込むのがおススメです。

ご自分が持っている知識と特徴を照らし合わせて、必要だと感じる方は「ネットトータルサポート」を上手く活用してみてくださいね!

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